VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

I. Úvodné ustanovenia

1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len “VOP”) upravujú práva a povinnosti medzi Poskytovateľom a Zákazníkom pri poskytovaní hostingových služieb.
2. Poskytovateľ: SLENK Industries s. r. o., Peterská 5696/22, 821 03 Bratislava - Ružinov, IČO: 56518102, DIČ: 2122331695, IČ DPH: SK2122331695 (ďalej len “Poskytovateľ”).
3. Služby: Poskytovateľ poskytuje hostingové služby pod obchodnou značkou “Eternyx Hosting” na webovej stránke https://eternyx.cz, vrátane Minecraft hostingu, GTA-V/TX hostingu, VPS hostingu a dedikovaných serverov.
4. Zákazník: Každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzavrie zmluvu s Poskytovateľom.

II. Uzatvorenie zmluvy

1. Zmluva medzi Poskytovateľom a Zákazníkom vzniká elektronickou objednávkou na webovej stránke Poskytovateľa.
2. Zákazník je povinný uvádzať pravdivé údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.
3. Zaplatením služby alebo jej používaním Zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP.

III. Práva a povinnosti Poskytovateľa

1. Poskytovateľ zabezpečí dostupnosť služby s minimálnou dostupnosťou 99% mesačne.
2. Technická podpora je dostupná e-mailom na [email protected].
3. Poskytovateľ nezodpovedá za obsah uložených dát.
4. Poskytovateľ má právo dočasne pozastaviť alebo obmedziť službu v prípade porušenia podmienok zo strany Zákazníka.

IV. Práva a povinnosti Zákazníka

1. Zákazník nesmie využívať služby na šírenie nelegálneho alebo erotického obsahu, kybernetické útoky alebo rozosielanie spamu.
2. Zákazník je povinný chrániť svoje prístupové údaje pred zneužitím.
3. Zákazník je povinný zabezpečiť zálohy svojich dát. Poskytovateľ nezodpovedá za ich stratu.
4. Zákazník nemôže ukladať osobné súbory nesúvisiace s herným serverom na herných serveroch.
5. Zákazník nesmie vykonávať kybernetické útoky na infraštruktúru a nesie plnú zodpovednosť za všetky škody spôsobené v rozpore s VOP alebo zákonom.

V. Zrušenie a pozastavenie služby

1. Zrušením služby sa rozumie jej zastavenie, ukončenie a trvalé vymazanie dát.
2. Pozastavením služby sa rozumie dočasné znefunkčnenie služby a zamedzenie prístupu k nej, pričom Zákazník nemá prístup k svojim súborom a databázam.
3. Zákazník môže požiadať o prístup k dátam počas pozastavenia, ak ešte neboli vymazané. Prístup môže byť poskytnutý za poplatok podľa platného cenníka.
4. Ak Zákazník nezaplatí za službu do 7 dní od splatnosti, Poskytovateľ má právo službu trvalo zrušiť bez nároku na vrátenie dát.

VI. Podpora a technické zásahy

1. Poskytovateľ poskytuje podporu iba pri nefunkčnosti serveru zavinenej Poskytovateľom.
2. Podpora pri konfigurácii servera (pluginy, configy, panely) sa poskytuje v dobrej viere, ale bez nároku.
3. Ak je potrebný zásah podpory kvôli chybe na strane Zákazníka, môže byť spoplatnený podľa platného cenníka.
4. Poskytovateľ môže službu pozastaviť, ak existuje podozrenie na porušenie VOP.

VII. Dostupnosť, poruchy a odstávky

1. Poskytovateľ môže vykonávať plánované odstávky systémov a serverov.
2. Poskytovateľ môže okamžite zasiahnuť do servera v prípade potreby.
3. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za odstávky spôsobené subdodávateľmi.
4. Zákazník nemá nárok na náhradu škody ani ušlého zisku spôsobeného výpadkami.
5. Ak má Zákazník podozrenie na poruchu servera, je povinný oznámiť to Poskytovateľovi.

VIII. Ochrana osobných údajov a GDPR

1. Poskytovateľ spracováva osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR).
2. Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov sú dostupné na stránke https://eternyx.cz/soukromi.

IX. Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

1. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27.
2. SOI rieši sťažnosti spotrebiteľov a sporové konania mimosúdnou cestou.
3. Zákazník môže podať podnet na SOI prostredníctvom www.soi.sk.

X. Alternatívne riešenie sporov

1. Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, môže sa Zákazník obrátiť na subjekty alternatívneho riešenia sporov uvedené na www.mhsr.sk.

XI. Platby a kreditový systém

1. Všetky Služby sa uhrádzajú výhradne prostredníctvom interného kreditového systému (ďalej len “Kredit”).
2. Kredit je možné dobiť prostredníctvom platobnej brány (platobná karta, ApplePay,…) na webovej stránke Poskytovateľa.
3. Nabitie Kreditu je považované za jeho okamžité čerpanie; Zákazník týmto výslovne súhlasí, že Poskytovateľ začne poskytovať digitálny obsah okamžite.
4. Kredit nie je elektronickými peniazmi podľa zákona č.492/2009Z.z.; nie je úročený ani krytý Fondom ochrany vkladov.
5. Kredit je neprenosný a je možné ho použiť len na úhradu Služieb Poskytovateľa, pokiaľ VOP neustanovujú inak.
6. Aktuálny zostatok Kreditu je dostupný v zákazníckom účte.

XII. Odstúpenie od zmluvy a refundácia

1. Zákazník berie na vedomie a výslovne súhlasí, že Poskytovateľ začne poskytovať Službu okamžite po pripísaní Kreditu a jej objednaní, čím stráca právo na odstúpenie od zmluvy podľa §7ods.6písm.l) zákona č.102/2014Z.z.
2. Ak je Služba funkčná a poskytovaná v súlade s VOP, Zákazník nemá právny nárok na vrátenie zaplatenej ceny v peniazoch.
3. Poskytovateľ však môže v odôvodnených prípadoch vrátiť Zákazníkovi nespotrebovaný Kredit vo forme dobropisu (pripísania späť na účet Kreditu) –bez právneho nároku.
4. V prípade dlhodobej nefunkčnosti Služby zavinenej Poskytovateľom má Zákazník právo žiadať primerané vrátenie Kreditu za obdobie nefunkčnosti.
5. Kredit nie je možné vyplatiť v hotovosti, pokiaľ tieto VOP alebo právne predpisy neustanovujú inak.

XIII. Ukončenie činnosti Poskytovateľa

1. V prípade, že Poskytovateľ ukončí poskytovanie Služieb, oznámi túto skutočnosť Zákazníkom minimálne 30dní vopred prostredníctvom e‑mailu a na webovej stránke.
2. Poskytovateľ umožní Zákazníkom stiahnuť svoje dáta a využívať Služby až do dátumu ukončenia.
3. Nespotrebovaný Kredit bude Zákazníkovi vrátený najneskôr do 60dní od ukončenia činnosti: a) vrátením na platobnú metódu, z ktorej bol naposledy dobitý, alebo b) formou jednorazového poukazu (voucheru) použiteľného u partnerského poskytovateľa, podľa rozhodnutia Poskytovateľa.
4. Ak sa Zákazníka nepodarí kontaktovať alebo neuplatní nárok do 90dní od doručenia výzvy, právo na náhradu zaniká.

XIV. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom zverejnenia.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na ich zmenu.
3. Telefonický kontakt +421 902 052 314 slúži výhradne na komunikáciu s Poskytovateľom, nie na technickú podporu.